Ken je dat? Iemand stelt je een vraag. Je hebt nauwelijks een zin gezegd, of de ander breekt alweer in. Soms om een vraag te stellen. Veel vaker om in te vullen wat jij misschien gaat zeggen. Nog vaker, om te vertellen hoe hij of zij het zelf heeft ervaren. Vervelend, want jij was nog maar net begonnen. Je hebt niet het idee dat de ander naar je luistert. Of geïnteresseerd is in wat je te zeggen hebt.
Om heel eerlijk te zijn. Ik maak mij hier meer dan eens schuldig aan. En niet omdat ik niet geïnteresseerd ben in de ander. Maar omdat ik enthousiast word van waar de ander mee komt. Het brengt me op andere ideeën. Mijn hoofd gaat ermee aan de haal en voor ik het weet heb ik het woord weer genomen. Terwijl ik me toch zo had voorgenomen om het anders te doen. Wat een goede manier is om echt te luisteren. Er echt achter te komen wat de ander wil zeggen is de LSD-methode. Nee, ik spoor je niet aan om drugs te gaan gebruiken. LSD staat voor Luisteren – Samenvatten – Doorvragen.
Luisteren
Het is meer dan niet praten en je oren open houden. Luisteren doe je niet alleen met je oren, maar met je hele lichaam. Door je lichaamshouding, bewegingen van je hoofd en je gezichtsuitdrukking laat je zien dat je geïnteresseerd bent. Probeer te luisteren naar wat iemand zegt. Letterlijk. Dat betekent dat je niet meteen je eigen mening projecteert op wat je ander zegt. Dit vind ik zelf het moeilijkste gedeelte van het luisteren. Maar probeer het eens. Je zult merken hoe waardevol het is als je het probeert. Vul de woorden niet in en maak zinnen niet af. Geef de ander de ruimte om zelf zijn woorden te kiezen.
Samenvatten
Heeft de ander helemaal kunnen zeggen wat hij wilde, dan kun je het samenvatten in je eigen woorden. Zo toets je bij de ander of je de boodschap goed begrepen hebt. Als dat niet het geval is, kan de ander aanvullen of verbeteren. Vragen die hierbij kunnen helpen beginnen met:
- Als ik het goed begrijp, zeg je..
- Bedoel je dat…
- Wat je eigenlijk zegt is..
- Wat ik je hoor zeggen..
Doorvragen
Probeer te zoeken naar aanknopingspunten om door te vragen. Zogenaamde ‘haakjes’. Let bijvoorbeeld op vage opmerkingen, aannames, niet afgemaakte zinnen en subjectieve opmerkingen en woorden als ‘moeten’, ‘natuurlijk’ en ‘logisch’, zonder dat de ander hier uitleg voor geeft. Probeer niet in je hoofd in te vullen wat je ander bedoelt, al lijkt het voor jou logisch, maar vraag wat de ander bedoelt.
Kortom, sta open voor de ander. Luister echt, wacht af, toets of je het echt goed begrepen hebt en vraag door.
LSD kun je ook toepassen bij Appreciative Inquiry, ofwel ‘waarderend onderzoek’. Een methode om het beste in iemand naar boven te halen. In deze blog lees je hier meer over.
Wil je met meer plezier naar je werk? In het e-book 'Ontdek je talent' leer je de 5 stappen op weg naar werk dat écht bij je past.
Geef een reactie